L’omniprésence du mobile modifie profondément les parcours d’achats et les moments d’interactions avec les acheteurs.
Ce qui dans le passé était un processus de découverte assez long, d’échanges et de partage avec de nombreux interlocuteurs, tous assez faciles à identifier, et de quelques « rendez-vous » bien définis pendant ce parcours de collecte d’information, jusqu’à la décision d’achat s’est transformé en une somme d’innombrables « micro-moments » pendant le parcours de recherche d’information des clients. Et beaucoup de ces moments sont eux-mêmes détachés du parcours de recherche pur, ils surviennent tout au long de l’exposition des consommateurs à l’information. Cette dernière provient de sources variables, cependant on observe que les réseaux sociaux prennent de plus en plus de place dans le parcours des internautes. Cette croissance des médias sociaux est largement supportée par le mobile qui va permettre une exposition « information/prospect » à tout moment. Observons quelques données chiffrées (source : Deloitte – France fin 2015). Selon les tranches d’âge les chiffres sont différents, mais nous nous situons dans une moyenne d’une vingtaine de consultations par jour.
Deloitte étude smartphones
Ceci se traduisant par la construction de l’intention d’achat presque définitive avant que le client ne se retrouve dans un beau show-room.
Parmi ces nombreux micro-moments certains sont essentiels et représentent des moments clés pour capter l’attention et gagner la considération de l’internaute.
Les 5 micro-moments clés du parcours d’achat automobile
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Eric Saint-Frison
Eric a créé l'Agence Digital Dealer rachetée en 2014 par le groupe Argus. Une expérience de 30 ans dans l'Industrie Automobile, ancien Président de Ford France, il se passionne pour le marketing, Internet... sans oublier l'Automobile !