Site Mobile ou Application : Evolution dans l’utilisation du mobile oblige, et des usages marketing qui en découlent, la question légitime que peut se poser tout bon distributeur automobile est de savoir quelle solution adopter pour communiquer sur les Smartphones et tablettes de ses clients et prospects.

Il  est devenu évident que les activités réalisées sur un support mobile sont en complète évolution : Réseaux sociaux, recherches sur des moteurs, achats en ligne, gestion des comptes, etc,

Donc  les utilisateurs veulent être capables de tout faire, tout le temps, et ceci de façon sécurisée et identique à leurs habitudes de navigation sur les outils « bureaux ».

Certaines fonctions sont même désormais spécifiques au mobile, c’est principalement le cas de la photo avec un nombre très élevé d’applications dédiées aux supports mobiles.

Quelles sont les raisons principales qui poussent à cette accélération des usages mobiles ?

- Une utilisation en toute occasion (le fameux ATAWADAC, Any Time, Any Where, Any device, Any Content) : chez soi, au travail, dans les transports, dans la queue du cinéma, etc. avec des accès à des quantités de datas très importants.

- Une utilisation qui ne se limite plus aux fonctions de base d’un appareil mobile : on repousse sans cesse les limites de l’utilisation de nos Smartphones ou Tablettes. Hier simple outil de consultation de messages ou d’informations simples, il permet aujourd’hui de voyager (billets ou carte d’embarquement numérisés), de régler ses achats, de prendre des photos ou des vidéos, de scanner, de jouer, de visionner un film ou une émission de télévision, d’écouter la radio,  etc.

Devant cette grande diversité des usages, quelle solution choisir ?

Une application mobile ou un site Mobile ?

Site Mobile ou Application, un peu de technique :

Qu’est ce qu’une application mobile ?

Une application mobile, c’est un logiciel (natif ou à télécharger), conçu pour être installé et utilisable sur un support mobile (Smartphone ou Tablette). Cette application peut être gratuite ou payante, téléchargeable sur une plateforme ou dans une boutique en ligne (App Store d’Apple, Andoid Market de Google, Windows Store de Microsoft, …).

Qu’est-de qu’un site mobile ?

Un site mobile est un site internet classique, développé et optimisé pour l’affichage mobile. Il prend en compte les contraintes de la fenêtre qui l’ouvre (taille et format variable d’un appareil à l’autre, d’une marque à l’autre). Il s’agit donc d’une interface auto-adaptable.

Ces deux solutions présentent bien évidement des avantages et des inconvénients qui diffèrent en fonction des objectifs de communication, des fonctionnalités, des cibles et évidemment, du budget disponible.

De notre point de vue, il n’y a pas de concurrence entre les deux, il sont complémentaires et répondent à des objectifs et des contraintes différents.

Un site mobile sera visitable et visité depuis tout type de terminal, fixe ou portable, sans un surcoût très élevé alors qu’une application prendra tout son sens pour répondre à un besoin spécifique impossible à adresser dans le cadre d’un navigateur internet mobile.

Le besoin d’une application n’excluant pas celui d’un site mobile et vice versa.

Site Mobile ou Application, avantages et inconvénients :

D’un point de vue strictement professionnel automobile, le but principal pour être présent sur mobile est de gagner en visibilité, de faciliter la localisation des sites, d’informer sur les jours et les horaires d’ouverture,  de proposer des offres, de donner accès à des services, de promouvoir vos VO, VN et PR. En résumé communiquer l’ensemble de vos prestations et donner accès à un maximum d’informations.

Un site mobile ne nécessite pas plus de maintenance et d’infogérance qu’un autre site, non mobile. Cela signifiant que les mises à jour sont possibles en permanence et en temps réel.

Le site mobile peut être mis en ligne à tout moment, ce qui n’est pas le cas d’une application. La mise en ligne d’une application étant soumises aux règles des « stores », les contraintes et délais de validation peuvent impacter sur la mise en ligne. De plus, chaque modification sur l’application nécessitera de valider de nouveau l’application.

Un site mobile ne nécessite qu’un seul développement (jusqu’à ce que ce qu’il soit « périmé » esthétiquement ou techniquement) alors que les applications nécessitent des versions spécifiques pour chaque système d’exploitation et dans certains cas (Andoid) des adaptations sur chaque type de machine nouvelle.

Sur un plan marketing, il est plus facile de communiquer et partager une URL de site Internet qu’une application. La propagation du site mobile semble donc facilitée comparée à celle de l’application qui ne bénéficiera pas des mêmes canaux de communication.

Un site, mobile ou non, est référencé par les moteurs de recherche, et son contenu participe au référencement. Une application non.

Alors pourquoi faudrait-il développer son application mobile ?

Tout simplement parce que dans certains cas, seule une application permet d’atteindre certains objectifs :

Tout d’abord une meilleure interactivité . l’expérience associée à une application mobile est plus adaptée car elle offre une interface simplifiée, ergonomique et est de fonctionnement généralement plus rapide qu’un site Internet.

Le couplage d’une application avec certaines fonctions de base des Smartphones est aussi un élément à prendre en compte : Navigation et géolocalisation (cartographie,) photos, carnet d’adresses sont par exemple des composantes fondamentales des Smartphones qui sont potentiellement couplés avec les applications.

L’application est l’outil idéal dans le cas où l’utilisateur aura une interface personnalisable, pour une utilisation spécifique : Données de son véhicule, informations sur son compte client, historique, …

La possibilité d’utiliser les fonctions « Push » des applications est aussi un élément clé du marketing mobile d’aujourd’hui. En complément des SMS, ces messages « Push » vous permettront d’envoyer à vos clients des informations importantes. Attention toutefois à ne pas en abuser afin d’éviter que les –utilisateurs ne désactive cette fonction de votre application.

Et enfin, car les applications peuvent fonctionner dans certain cas en hors ligne, et donc donner accès aux utilsateurs sans connexion data. Ce qui arrive souvent …

En conclusion :

Site mobile et applications ne sont pas antinomiques mais complémentaires. Ils répondent réellement à des objectifs différents.

Dans le cas où l’on souhaite uniquement apporter de l’information à ses clients, il sera plus intéressant de la fournir via un site mobile, facilement accessible depuis les moteurs de recherche Internet.

Dans le cas où vous souhaiteriez accroître l’interactivité entre votre marque et les utilisateurs, ou utiliser des composants spécifiques du Smartphones, l’application répondra mieux à vos besoins.

Il est important de commencer par le début, c’est à dire par être sûr que vous avez le bon site (mobile) et ensuite vous pourrez lancer un outil plus réactif : l’application Smartphone et/ou Tablette.

En savoir plus ? Nous contacter ici.

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Les téléchargements d’applications devraient continuer de croître fortement en 2013 : 70 Milliards d’applications seraient atteintes.

Selon les dernières estimations de l’agence Abi Research, les consommateurs continuant d’acheter des smartphones et des tablettes comme des petits pains l’utilisation des applications suivra la même tendance.

Les chiffres prévus donnent le vertige :  56 milliards de téléchargements d’applications sur smartphones et 14 milliards d’applications sur tablettes en 2013, avec Android et iOS comme leaders absolus.

Voici ce que prévoit Abi research en terme de répartition de téléchargement d’applications smartphone en 2013 :

Le vainqueur du monde des Smartphones, Google Android avec  58 % de part de marché suivi de Apple iOS, 33%. Microsoft Windows Phone n’atteindrait un peu moins de 4% et BlackBerry passerait à peine les 3%.

Voici ce que prévoit ABI en terme de performance de téléchargement des applications tablettes pour 2013 : Apple iOs garderait un leadership absolu avec 75% des volumes, Android, 17% (Hors Kindle Fire), Amazon (Kindle Fire) 4% et Microsoft Windows, 2%. Les autres acteurs étant quant eux insignifiants.

L’agence américaine compte sur une accélération de la croissance des applications développées sous Android grâce aux outils dédiés que Google a mis en place pour les développeurs. Malgré tout, la fragmentation du code nécessaire au développement des apps Android représente une difficulté technique qui pourrait affecter les performances de la plateforme.

Le challenge restant pour Google de réussir à déloger Apple de son territoire « tablettes« . Selon les spécialistes de Abi research  le plus gros problème de Google est de garder sa dynamique sur le marché smartphone et de la transférer sur le marché des tablettes, où Apple continue à dominer de manière outrancière.

Dans ce domaine, Abi Research estime que Amazon peut être utile : «Nous sommes d’avis que, dans ce contexte, Google va réellement bénéficier des efforts déployés par Amazon, car la présence de la Kindle Fire exploitée sous Android ajoute un poids important à la fois en termes de volumes de tablettes mais aussi en termes de potentiels de créations de nouvelles applications par les agences de développement ».

De notre point de vue, pour les métiers de la distribution automobile et des outils en ligne nécessaires au service d’une communication utile et profitable, la leçon à tirer de ces chiffres est que la présence sur les supports mobiles, avec des sites adaptés et des applications dédiées est nécessaire. Les Mobinautes ayant une utilisation différenciée des 2 types d’outils.

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En ce tout début d’année, j’ai souhaité partager avec vous ce que sont nos visions des développements des outils Internet, Réseaux Sociaux, Mobilité pour l’année 2012 dans notre monde automobile.

Cette vision est la conclusion de réflexions continues basée sur une observation détaillée de notre environnement.

Notre conviction profonde, basée sur notre spécificité de spécialistes des NTIC et de l’automobile, est que ce qui va arriver cette année est décrit dans les lignes qui suivent. Nous vous donnons rendez-vous sur ce blog pour faire le point à la fin de l’année.

Vision N° 1 : 2012 sera l’année des tribus.

Les réseaux sociaux vont confirmer leur utilité stratégique.

Mais ces derniers étant toujours plus nombreux, variés et complexes, il va falloir apprendre à faire des choix stratégiques dans les réseaux sociaux à utiliser.

La spécialisation de certains (LinkedIn), la capacité de géolocalisation d’autres (Foursquare),  vont renforcer encore l’utilité de leur intégration dans des stratégies marketing plus complexes.

Voici par exemple, une vision macro de ma « tribu » professionnelle, représentée grâce à l’outil « Pearltree » :

Vision N° 2 : 2012 sera l’année des images.

Photos et vidéos, vont se développer encore plus sur les réseaux sociaux. Vous verrez d’ailleurs certainement naître et croître rapidement des réseaux de partage d’images (Instagram en est un exemple).

Et Youtube sera de plus en plus essentiel à une bonne stratégie de communication auto. Votre métier devra intégrer l’image, fixe ou animée, dans ses outils de communication en ligne. Les VN, les VO et sans doute certains aspects SAV devront être couverts par des images dynamiques facilement trouvables, identifiables, qualitatives et utiles.

Les chaînes dédiées aux marques automobiles vont se généraliser et les distributeurs devront savoir construire leurs propres bases et/où sources d’images, y compris avec du contenu original.

Vision N° 3 : 2012 sera une époque de marketing agile et de réactivité immédiate.

Les marques automobiles et les réseaux de distribution vont devoir apprendre à être plus réactifs.

Les NTIC ont apporté une obligation d’adaptation en temps réel aux évolutions technologiques et aux changements d’habitudes des consommateurs.

Ces derniers étant devenus par ailleurs actifs et participatifs, des « consom-acteurs », il faudra les intégrer dans vos réflexions en amont, et savoir communiquer avec eux, en temps réel et sur les supports qu’ils affectionnent.

Les community managers verront leur rôle et leur importance renforcés et seront une sorte de nouveaux chargés de relation clients.

Pour vous aider dans vos démarches, Digital Dealer vous propose de créer vos pages Facebook ou de communiquer auprès de vos cibles pour vous.

Vision N° 4 : 2012 sera l’année du « mesurable ».

Le web dans son ensemble, les outils mobiles et les réseaux sociaux en particulier seront totalement « mesurables «  et « analysables ».

De nombreux outils se sont déjà développés, d’autres arrivent et ils vont ainsi permettre aux réseaux sociaux et aux applications mobiles de s’intégrer beaucoup mieux en tant qu’outils stratégiques.

Vous pourrez ainsi mieux ajuster vos choix media et vos campagnes. Et comme les autres supports sont peu « mesurables », n’hésitez pas à utiliser des moyens d’évaluation de la génération de trafic tels que les traceurs d’appels téléphoniques, très utiles pour mesurer les retours effectifs des supports en ligne où traditionnels que vous utilisez.

Vision N° 5 : 2012 sera l’année du contenu.

Le contenu des sites, des pages Facebook, des blogs et de l’ensemble des éléments en ligne devra être très affuté.

La qualité, l’intérêt, la précision et la fréquence des informations fournies sur vos supports détermineront le succès de vos outils et des résultats qui en découlent. Il ne s’agira pas seulement de fournir de l’information, des images, des données, il faudra passionner votre auditoire et lui donner envie de vous suivre dans la durée.

Le temps où il suffisait d’être présent est définitivement révolu.

Celui du contenu unique et cohérent entre vous, vos marques et vos cibles est arrivé.

Dans les tribus du web, il va falloir vous comporter en « chef de bandes ». comme le dit l’une des références du marketing moderne, Seth Godin, lors d’une conférence du « Think Tank » Ted, votre rôle est de créer du mouvement dans votre environnement, celui ci perpétuant votre dynamique globale, générant de l’intérêt dans les cercles d’influence qui vous entourent. regardez cette vidéo (un peu longue peut être mais fortement intéressante. Pour ceux qui veulent avoir des sous-titres en français, rendez-vous sur le site de TED et vous trouverez en bas de la fenêtre de lecture une petite « boîte » sous-titres à disposition).

Vison N° 6 : 2012 sera mobile.

La croissance phénoménale de la vente des outils de communication mobiles connectés en France et dans le monde va conduire à une mutation des usages en ligne.

Quelques chiffres parlent d’eux même.

Près de 80% de hausse des ventes de Smartphones en France en 1 an (source cabinet GFK), soit près de 12 millions d’appareils vendus, soit autant que les téléphones mobiles sans connectivité web.

Avec près d’un million de tablettes vendues en France cette année (forte proportion d’iPad), le marché va là aussi accroître ses capacités de connectivité, de dialogue et donc de communication mobile qualitative.

La prochaine étape de l’autonomie mobile des consommateurs touchera votre métier : l’automobile. Ford avec son système Sync, certaines marques premium avec des outils embarqués sophistiqués et performants ont déjà franchi le pas. Nous allons maintenant passer à la fourniture par les constructeurs et leurs réseaux de services de communication complets, générateurs de ressources complémentaires.

Les applications Smartphones que nous développons sont adaptées à vos besoins et permettent à vos clients de vous trouver plus facilement et de consulter vos stocks d’occasion où qu’ils soient.

Vision N° 7 : 2012 sera « Online in Store ».

Vos clients équipés de matériels de communication mobiles seront connectés sur le lieu de vente. Cela doit amener de nombreux changements de comportement de la part des distributeurs et surtout de leurs équipes (lire article Auto Net).

L’approche marketing visant à développer des outils, stratégies, formations pour permettre aux collaborateurs de faire face à ces nouvelles situations est à construire avec des professionnels.

L’arrivée et la generalisation des fameux QR Codes, ces petites formes géométriques, sorte de code barres lisible par les smartphones, permettra par exemple d’exposer vos stocks VO, VN et pourquoi pas pièces de rechange ailleurs que sur le lieu de vente traditionnel. Cela s’est déjà fait pour d’autres produits et services, et cela arrivera dans l’automobile.

Regardez cette vidéo sur l’opération réalisée par Tesco en Corée du Sud. Certes nous ne sommes pas dans un environnement auto, mais si cela est réalisable avec des boites de conserve, cela doit aussi l’être avec des bougies, des amortisseurs ou des balais d’essuie glace.

Vision N° 8 : 2012 sera l’avènement de la convergence du Social et du Mobile.

Les 2 points précédents impliquent celui-ci.

L’accroissement parallèle des moyens de communication mobiles et des réseaux sociaux va renforcer encore l’usage de ces derniers sur les Smartphones et Tablettes PC.

Et ceci sur le lieu de vente potentiellement. Avec un objectif pour le consommateur : Savoir s’il fait le bon choix de produit, service, commerçant, prix, …

Vision N°9 : 2012 sera l’année du marketing générationnel.

Ce sera l’année de l’équilibre entre « vieux » media et « nouveaux » media.

Il n’est plus question d’opposer les 2 mondes, mais bien de les considérer en complémentarité, car ils ne présentent pas les mêmes caractéristiques et ne parlent pas forcément aux mêmes catégories de consommateurs.

C’est l’année ou il faudra bien peser le mix de vos dépenses par catégorie de support afin d’être certain de couvrir l’ensemble de vos cibles. Lisez si vous en avez le temps ces articles parus cette année sur notre blog ils vous éclaireront sur les nuances de ce marketing: Baby surfers, Silver surfers, Digital Natives, Senior et achats en ligne et Marketing générationnel. 

Vision N° 10 : 2012 sera celle du SAV online.

Sur Internet, les outils mobiles et les réseaux sociaux, vous verrez cette année fleurir les initiatives de communication autour des problématiques SAV.

Ce qui est arrivé au VO au début des années 2000 arrivera aux services post vente automobiles, au moins pour les actions simples et « forfaitisables ».

Vous verrez aussi apparaître des outils et applications complémentaires facilitant le contact client (prise de Rv en ligne, recherche de référentiels pièces, …). Lire à ce propos l’article Auto Net du mois de Novembre dernier.

Il ne faudra pas manquer ce train, car si celui du VO a pu être rattrapé en partie grâce aux Infomédiaires et à la construction d’outils propres pour bon nombre de distributeurs (mais à quel prix),  celui du SAV fera l’objet d’une bataille féroce où les protections liées aux contrats de RA seront bien faibles face aux acteurs tels que Norauto, AD, Speedy, Popgom, Carglass et autres marchands de pneumatiques, amortisseurs, pare-brises …

Vision N° 11 : 2012 sera l’année des spécialistes.

Nous avons la conviction profonde que 2012 verra l’avènement des agences réellement spécialisées dans les métiers du web, de la mobilité et des réseaux sociaux en tout genre. Que le temps des bricoleurs développant un site Internet ou une page Facebook sur le coin de leur bureau est révolu, les enjeux stratégiques de ces outils étant devenus trop importants.

Nous avons aussi la conviction que 2012 mettra en évidence les partenaires capables de parler la langue de la distribution et de la réparation automobile.

Nous avons la certitude de faire partie de ces derniers et nous souhaitons accompagner nos clients avec professionnalisme et respect des contraintes qui nous sont fournies.

Rendez-vous en décembre 2012 pour valider les 10 Visions de Digital Dealer.

Cet article Notre vision pour 2012 a été publié sur Auto Net | Le blog des professionnels de l'Automobile sur Internet.

Selon une étude de IHS iSuppli de Mai 2011 et une étude du cabinet Deloitte, les ventes de Tablettes Multi Media devraient croître de manière spectaculaire ces prochaines années. Ce qui ne sera pas le cas de celles des PC, même si ce marché va toujours bien.

Ce qui donne en cumulé le chiffre de presque 900 millions de Tablettes commercialisées en 6 ans !

Au total, 400 millions de PC devraient être vendus dans le monde contre 425 millions du côté des tablettes et smartphones (365 millions). C’est la première fois que les PC ne seront plus en tête du classement des ventes de matériel informatique.

Cette évolution aura un impact certain sur le mode de consommation des media et renforcera encore plus l’utilisation mobile d’Internet. Et ceci aura aussi un très fort impact sur la relation B2C, en accélérant encore plus la capacité du client à s’informer sur le produit, service ou prix qu’il est en train d’étudier.

L’avenir sera plus aisé pour ceux qui auront anticipé cette tendance et qui auront pris le temps de former ou recruter les talents dont ils auront besoin et qui se seront préparés et adaptés à l’évolution des comportements de leur clientèle.

Cet article La croissance ultra-rapide des supports mobiles : 425 millions en 2011 ! a été publié sur Auto Net | Le blog des professionnels de l'Automobile sur Internet.