Auto Net | Le blog des professionnels de l'Automobile sur Internet » sav

Audi Cam, la vidéo au service du SAV

Eric Saint-Frison — Wed, 24 Sep 2014 09:10:31 +0000

Audi Cam ou comment filmer les réparations non prévues avec un client pour obtenir son accord (et sa satisfaction). Une idée simple et très efficace. Le principe d’Audi Cam est le suivant : Le client laisse sa voiture à la concession, avec un O.R. signé en bonne et due forme. Cela couvrant tout ce qui était agréé […]

Cet article Audi Cam, la vidéo au service du SAV a été publié sur Auto Net | Le blog des professionnels de l'Automobile sur Internet.

Outils de diagnostic automobile mobiles !

Eric Saint-Frison — Fri, 25 Oct 2013 11:58:10 +0000

Les outils de diagnostic automobiles sur Smartphones sont déjà là : De nombreuses technologies de communication sont en phase de révolutionner la relation que les automobilistes auront avec leurs voitures, les marques mais aussi et peut être surtout les réseaux de réparation. 1er exemple, l’application « Fun2drive » développée par Bosch qui permet de faire remonter les codes […]

Cet article Outils de diagnostic automobile mobiles ! a été publié sur Auto Net | Le blog des professionnels de l'Automobile sur Internet.

Furieux, un Italien détruit sa BMW devant le Salon de Francfort

Eric Saint-Frison — Fri, 20 Sep 2013 07:10:31 +0000

Ce n’est pas une première de voir un client mécontent détruire sa voiture. C’est arrivé plusieurs fois en Asie déjà où de riches hommes d’affaires faisaient détruire leurs Lamborghini, Maserati, Audi ou autre par leurs ouvriers. C’est néanmoins une première en Europe et c’est sur BMW que s’est tombé. Alors que nous sommes en plein […]

Cet article Furieux, un Italien détruit sa BMW devant le Salon de Francfort a été publié sur Auto Net | Le blog des professionnels de l'Automobile sur Internet.

Autorité de la concurrence : La conclusion qui va impacter le négoce des PR !

Eric Saint-Frison — Tue, 09 Oct 2012 17:15:56 +0000

Cela fait des mois que tout le monde attendait le rapport définitif, après passage devant le conseil d’état, de l’Autorité de la concurrence concernant les pièces de rechanges « captives » vendues en France. Cet avis (qui n’est pas une décision ou une loi) aura des conséquences lourdes et rapides sur la vie réelle des entreprises du […]

Cet article Autorité de la concurrence : La conclusion qui va impacter le négoce des PR ! a été publié sur Auto Net | Le blog des professionnels de l'Automobile sur Internet.

Feu Vert s’attaque aux flottes !

Eric Saint-Frison — Tue, 13 Mar 2012 08:52:05 +0000

Si certains pouvaient encore penser (à tort) que le secteur du SAV resterait encore un peu en dehors du tumulte d’Internet et de ses évolutions ultra rapides, la nouvelle du déploiement par l’enseigne Feu Vert d’une activité dédiée aux flottes est lourde de sens. Je pense d’ailleurs que c’est seulement le début d’une période agitée […]

Cet article Feu Vert s’attaque aux flottes ! a été publié sur Auto Net | Le blog des professionnels de l'Automobile sur Internet.

Allopneus met la gomme !

Eric Saint-Frison — Mon, 27 Feb 2012 06:23:48 +0000

Allopneus, l’un des plus gros acteurs de vente de pneumatiques en France franchit une étape de plus dans l’intégration totale du web et du service au client dans sa stratégie. Une franchise mobile a été créée pour permettre de proposer un service novateur qui j’en suis certain connaîtra un grand succès : le montage à […]

Cet article Allopneus met la gomme ! a été publié sur Auto Net | Le blog des professionnels de l'Automobile sur Internet.

L’après-vente sur le web : Un nouveau challenge !

Eric Saint-Frison — Thu, 13 Oct 2011 12:52:15 +0000

Un autre espace du business auto est en phase de devenir un territoire très compétitif et concurrencé, grâce ou à cause d’Internet, celui de l’après-vente. Aux USA, l’e-commerçant de pièces détachées automobiles U.S. Auto Parts Network est déjà le 59ème plus gros e-marchand des Etats-Unis avec un CA de 333 millions de dollars en 2010. Il s’offre en outre une […]

Cet article L’après-vente sur le web : Un nouveau challenge ! a été publié sur Auto Net | Le blog des professionnels de l'Automobile sur Internet.

L’ autorité de la concurrence enquête sur le marché de l’entretien et de la réparation

Eric Saint-Frison — Tue, 05 Jul 2011 11:04:02 +0000

Article très intéressant paru ce jour sur autoactu.com et signé Emilie Blinois. Vous vous souvenez peut être de l’article que nous avons publié sur notre blog le 22 Juin dernier et qui vous décrivait les grandes tendances concurrentielles que le web et les outils mobiles allaient insuffler aux métiers du SAV, de la pièce détachée […]

Cet article L’ autorité de la concurrence enquête sur le marché de l’entretien et de la réparation a été publié sur Auto Net | Le blog des professionnels de l'Automobile sur Internet.

SAV et Internet : Le sujet est d’actualité !

Eric Saint-Frison — Wed, 22 Jun 2011 07:01:45 +0000

Hier, pour la 1ère fois, Google a organisé une présentation de son étude Pit Stop, normalement dédiée au monde automobile VN & VO, autour des problématiques SAV, pièces et accessoires. Approche préliminaire d’une étude qui sera réalisée par Ipsos en France cet été sur les usages de consommation des automobilistes sur le web et sur leurs […]

Cet article SAV et Internet : Le sujet est d’actualité ! a été publié sur Auto Net | Le blog des professionnels de l'Automobile sur Internet.

Détente du vendredi : mécontent du SAV de Lamborghini, un Chinois fait détruire sa Gallardo

Eric Saint-Frison — Fri, 10 Jun 2011 08:00:35 +0000

Comme chaque Vendredi, vous le savez maintenant, un peu de détente (en vidéo)… Et aujourd’hui je vous propose de découvrir l’action de défoulement d’un homme d’affaires Chinois. Mécontent du dysfonctionnement de sa Gallardo et encore plus de l’incompétence du service après-vente de Lamborghini qui n’arrivait pas à trouver la solution à son problème, l’entrepreneur de […]

Cet article Détente du vendredi : mécontent du SAV de Lamborghini, un Chinois fait détruire sa Gallardo a été publié sur Auto Net | Le blog des professionnels de l'Automobile sur Internet.